IT & Business Alignment Management Herausforderung: Organisationsgestaltung und die Gestaltung von Applikationen und Anwendungssystemen hängen stark zusammen. Applikationen und Anwendungssysteme dienen der Unterstützung der betrieblichen Prozesse. Dabei sind die fachlichen Anforderungen und die Abstimmung mit der Organisationsgestaltung die entscheidenden Erfolksfaktoren.
Geschäftsprozesse realisieren, die Innovationen ermöglichen ist das Ziel einer modernen, sicheren und flexiblen Business IT. IT/Business Alignment stellt die wechselseitige Abstimmung von Zielen, Strategien, Architekturen, Leistungen und Prozessen zwischen Informatikteams und Fachbereichen im Unternehmen sicher.

IT & Business Alignment ist nach wie vor Top-Thema für CIOs weltweit: Von der Fachseite wird fehlende «Kundenorientierung» der IT beklagt, es gibt Projektstau und hohe Fehlschlagraten bei IT-Projekten. Teils weist die IT-Strategie Lücken auf oder ist nicht mit der Geschäftsstrategie abgestimmt. In einigen Fällen bauen sich Fachbereiche sogar ihr eigenes IT-Know-how auf.

Die Ursache für diese Reibungsverluste liegt oft darin, dass die IT sich in einer anderen Rolle sieht als das Business ihr zuschreibt. Die IT möchte den Betrieb sicherstellen und eine langfristig nutzbare Architektur entwickeln, während die Fachseite pragmatische Problemlösungen und reine Kosteneinsparungen favorisiert.

Dieser Widerspruch lässt sich lösen, indem sich die IT-Abteilung als interner Dienst- leister aufstellt: Beschreibung ihres Geschäftsmodells, Positionierung in der Wert- schöpfungskette und Aufbau eines definierten IT-Produktportfolios. Die IT-Abteilung baut zur Fachabteilung eine Providerbeziehung auf, in der die Prozesse/Qualität der IT-Leistungen optimiert werden. Outsourcing ist eine Möglichkeit, diese Klärung schneller herbeizuführen und die Erfüllung der Anforderungen vertraglich zu fixieren.

Während in der Vergangenheit primär IT-Infrastrukturen und Applikationen ausgelagert wurden (klassisches IT-Outsourcing), etabliert sich zunehmend das Business Process Outsourcing (BPO). Beim BPO werden komplette Prozesse über ein Drittunter- nehmen abgewickelt. Geht es vorrangig um ein Outsourcing von IT-Leistungen, aber mit klarem Fokus auf Unterstützung der Geschäftsprozesse, dann spricht man von Next Generation Outsourcing (NGO).